Mediante técnicas de entrenamiento especializadas, mostraremos a tu Recurso Humano un modelo de hospitalidad internacionalmente probado y exitoso, de tal forma que en adelante, mediante su trato y servicio, pueda hacer sentir a tus clientes:

• Bienvenidos
• Cómodos
• Escuchados
• Comprendidos
• Atendidos
• Tranquilos
• Valorados

A través de un programa de capacitación que incluye información de valor, dinámicas interactivas prediseñadas y prácticas específicas, tu recurso humano adquiere el entrenamiento óptimo para presentar los comportamientos congruentes con lineamientos específicos de hospitalidad en el servicio.

Nuestro método incluye 6 fases en cada puesto clave:

• • • Detección de necesidades de hospitalidad en el servicio
    • Sensibilización y guía general de la metodología
    • Respuesta personal a formatos específicos
    • 3 talleres de 8 horas dirigidos a grupos de 10 a 30 personas
    • Análisis y organización de la información
    • Presentación de resultados

Basándonos en el número de gerentes/directores/trainees a recibir personal branding, podemos calcular el número de horas-consultor, y por ende, el total de tiempo a invertir por sesión y como total del proyecto.

Generalmente, las sesiones iniciales y la presentación final se llevan a cabo en una sala de juntas o un salón. Ya sea en ubicación interna o externa a la empresa. .

Las respuestas personales se realizan mediante formatos y medios electrónicos. Y las entrevistas estructuradas se llevan a cabo en la ubicación natural de cada puesto o en alguna sala de juntas interna (lo que provea mayor privacidad).

El análisis de la información y el diseño de la presentación de resultados se realiza en DHI Coaching & Consulting.

Con el entrenamiento en Hospitalidad en el Servicio, ayudamos al recurso humano de tu empresa a:

• Modificar su concepto de excelencia en el servicio, en tiempo y forma.
• Cambiar su actitud y por ende los comportamientos que la sustentan, relacionados con apreciación, gentileza, gratitud y empatía hacia el cliente.
• Elegir en forma óptima los servicios, los momentos y la manera en que se le ofrecen.

De esta forma,

• Se facilita el logro de metas en las diversas áreas de tu organización
• Se obtienen mejores resultados en la ampliación y retención de la clientela satisfecha,
• Se logra mayor claridad al respecto del tipo, tamaño y nivel con que definen y visualizan la empresa.

Como en todos nuestros servicios llave en mano, de acuerdo con las necesidades específicas de tu empresa, se definirán las horas-consultor a invertir y el número de sesiones del proyecto en general.

La inversión total dependerá de la profundidad en los beneficios que quieras adquirir y la cantidad de ejecutivos clave cuya hospitalidad en el servicio quieras desarrollar y proyectar.

Con base en un método predeterminado, estos datos nos ayudarán a calcular la cantidad de sesiones, la duración de cada una de ellas y el número de personas que participarán en cada una.

El pago por nuestros servicios se realiza en línea. E inicia con la contratación de tu primera sesión con duración de 2:30 horas, en la que llevaremos a cabo un sondeo estructurado, de tal forma que puedas identificar claramente las áreas de mejora de tu empresa y definir el proyecto de desarrollo que requieres.

Una vez identificados los objetivos del proyecto de desarrollo para tu organización, te presentaremos por escrito nuestra propuesta, donde incluiremos:

• Objetivo General
• Objetivos Específicos
• Método de realización
• Método de evaluación (en su caso)
• Metas y fechas de vigencia
• Número de sesiones
• Número de participantes por sesión
• Tiempo estimado por sesión
• Inversión por proceso
• Inversión total
• Fechas de pago (anticipo y liquidación)
• Descuentos (en su caso)

Una vez revisado y autorizado el proyecto, deberás realizar un anticipo del 50% al inicio del proyecto, y un pago final antes de la entrega de los resultados.

En ambos pagos se mantiene nuestro descuento del 10% por pagos online.

Asimismo, con base en el número de horas-consultor y el tamaño de la empresa (micro, pequeña, mediana o grande), se podría aplicar descuento por volumen o descuentos especiales.

Te invitamos a definir tu empresa en forma más estratégica, para facilitar así su desarrollo y crecimiento a menor plazo.

Si aún tienes dudas, Chatea con nosotros por Whatsapp. Dale click al círculo color verde que se encuentra en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

Nuestros coaches consultores te atenderán personalmente. Estamos para servirte. Será un privilegio atenderte.